Nhung Clothes luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và thuận tiện. Vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây để hiểu rõ hơn về quy trình đổi trả tại Nhung Clothes.

Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (trầy xước, rách, ố bẩn, v.v.).
  • Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng cần được cung cấp khi yêu cầu đổi trả.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đường may hỏng, lỗi chất liệu, v.v.).

Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website (sai kích thước, màu sắc, kiểu dáng), bạn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm không vừa kích cỡ: Khách hàng có thể đổi sang size khác nếu sản phẩm không vừa với kích thước cơ thể, với điều kiện sản phẩm còn mới, nguyên tem và chưa qua sử dụng.

Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi nhận hàng.

Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhung Clothes qua số điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.

Gửi sản phẩm về địa chỉ: Xã Bảo Khê, Thành phố Hưng Yên, Hưng Yên

Xác nhận và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng đổi trả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).

Chi Phí Đổi Trả

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, Nhung Clothes sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả.

Nếu khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sản phẩm khác (không do lỗi từ chúng tôi), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán khi mua hàng, cụ thể:

  • Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 7-10 ngày làm việc.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận tài khoản ngân hàng để hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.